Die wichtigste Regel in einem Satz
Was du beim Tarifkauf gespart hast, zahlst du beim Stornieren — und umgekehrt. Low Price ist günstig, weil du dich verbindlich festlegst. Flex kostet mehr, weil du jederzeit umsteigen kannst. Zwischendrin liegt Standard. Der Ticketrückgabe-Service (15 €) ist die einzige Möglichkeit, ein Low-Price-Ticket nachträglich erstattbar zu machen.
Drei Tarife — drei Stornoregeln
Scandlines bietet auf der Route Rostock-Gedser drei Pkw-Tariftypen mit unterschiedlichen Storno- und Umbuch-Konditionen:
Low Price unflex
Online-Bestpreis, ab 74 € (Pkw + 2 Erw., Nebens.)
Bei Fährausfall durch Scandlines (Sturm, technisch): Ticket gilt für jede andere Abfahrt des Tages, voll erstattbar — unabhängig vom Tarif.
Standard teilflex
Regulärer Online-Tarif, ab ~124 €
Praktisch für eine geplante Reise mit kleinem Risiko-Puffer — du kannst den Termin verschieben, aber das Geld bleibt bei Scandlines.
Flex voll flex
Höchster Tarif, ab ~165 €
Für berufliche Reisen, unsichere Pläne, kurzfristige Buchung. Lohnt sich, wenn die Wahrscheinlichkeit einer Änderung über ~20 % liegt.
Ticketrückgabe-Service: Storno-Versicherung für 15 €
Wer ein günstiges Low-Price- oder Standard-Ticket bucht, aber Restunsicherheit hat, kann beim Buchungsvorgang den Ticketrückgabe-Service ab 15 € pro Ticket hinzubuchen. Er macht jedes Ticket voll erstattbar — unabhängig vom Tarif. Wichtig:
- Nur beim Buchungsvorgang hinzubuchbar, nicht nachträglich.
- Gilt für ungenutzte Tickets sowie teilweise genutzte Rückfahrt-Tickets.
- Erstattung dauert in der Regel 5–10 Werktage.
- Buchbar online, in der Scandlines-App oder beim Kundenservice.
Wann lohnt es sich? Faustregel: Bei Low-Price-Tickets ab ca. 80 € Ticketwert — das Risiko (Ticketverlust bei Stornierung) übersteigt die Versicherungskosten von 15 €. Bei Flex-Tickets nicht nötig.
Die vier häufigsten Storno-Szenarien
Szenario 1: Du musst die Reise verschieben (Krankheit, Job, Familie)
Was geht: Bei Flex-Ticket einfach online oder per App umbuchen (kostenlos). Bei Standard: Umbuchung gegen 20 € Gebühr. Bei Low-Price ohne Rückgabeservice: nichts — Ticket verfällt am ursprünglichen Reisetag.
Wenn Rückgabeservice (15 €) gebucht wurde: Storno, Geld zurück, neues Ticket zum aktuellen Tagespreis buchen.
Szenario 2: Du verpasst die Fähre (zu spät am Check-in)
Was geht: Sofort am Check-in melden, nicht einfach abdrehen. Bei Flex-Ticket: nächste Abfahrt nehmen, kostenlos. Bei Standard: 20 € Umbuchungsgebühr, sofern Plätze frei. Bei Low-Price: rein rechtlich verfällt das Ticket — in der Praxis zeigen Mitarbeiter oft Kulanz, wenn die nächste Abfahrt sowieso unterbelegt ist.
Wichtig: Niemals einfach am nächsten Tag wieder zum Hafen kommen mit dem alten Ticket — das funktioniert nicht. Entweder am Check-in klären oder neues Ticket buchen.
Szenario 3: Scandlines annulliert die Fähre (Sturm, technische Defekte)
Bei einem von Scandlines verursachten Ausfall (Wetter, Technik) bekommst du unabhängig vom Tarif volle Wahlfreiheit: andere Abfahrt desselben Tages, kostenloser Routenwechsel nach Puttgarden-Rødby oder volle Erstattung in 7 Tagen. Bei Sturm (höhere Gewalt) entfällt nur die Zusatz-Entschädigung nach EU-Verordnung 1177/2010, alle anderen Ansprüche bleiben.
📘 Detaillierte Anleitung mit Routenwechsel-Praxis, Erstattungs-Formular und Sturm-Sondersituationen: Fährausfall bei Sturm — der Komplett-Guide →
Szenario 4: Verspätung beim Auslaufen (>1 Stunde)
EU-Verordnung 1177/2010 garantiert: Bei Verspätung von mehr als 1 Stunde (bei 2 h Fahrtdauer Rostock-Gedser) hast du Anspruch auf 25 % des Fahrpreises als Entschädigung. Bei mehr als 2 Stunden Verspätung sogar 50 %. Außerdem: Bei Wartezeiten über 90 Minuten muss Scandlines kostenlose Imbisse, Mahlzeiten oder Erfrischungen anbieten.
Ausnahme: Bei Verspätung durch außergewöhnliche Umstände (Sturm, höhere Gewalt) entfällt die Entschädigung — aber die Erstattungs-/Umbuchungspflicht bleibt.
EU-Fahrgastrechte 1177/2010 im Detail
Die EU-Verordnung 1177/2010 gilt für alle Fährfahrten mit Start- oder Zielhafen in der EU — also auch Rostock-Gedser. Sie garantiert dir folgende Mindestrechte unabhängig von den Scandlines-AGB:
| Situation | Dein Anspruch | Frist |
|---|---|---|
| Abfahrt annulliert oder >90 Min Verspätung vorhersehbar | Wahl zwischen anderer Beförderung (auch andere Route) ODER voller Erstattung | Sofort am Schalter |
| Verspätung >1 h bei Ankunft (bei 2 h Fahrt) | 25 % des Fahrpreises Entschädigung | Beschwerde binnen 2 Monaten |
| Verspätung >2 h bei Ankunft | 50 % des Fahrpreises Entschädigung | Beschwerde binnen 2 Monaten |
| Wartezeit >90 Min am Hafen | Kostenlose Imbisse/Mahlzeiten in angemessener Menge | Sofort am Hafen anfordern |
| Erstattung beantragt | Auszahlung innerhalb 7 Tagen | Bei Verzug Schlichtungsstelle |
| Bei höherer Gewalt (Sturm etc.) | Erstattung/Umbuchung — aber KEINE Zusatz-Entschädigung | — |
So buchst du um — Schritt für Schritt
- Buchungsbestätigung suchen: Im Mailfach nach „Scandlines" + Buchungsnummer suchen.
- App oder Online-Portal öffnen: Scandlines-App ist der einfachste Weg. Alternativ scandlines.de → „Meine Buchung verwalten".
- Buchungsnummer und E-Mail eingeben.
- Neuen Termin wählen und ggf. Umbuchungsgebühr (20 € bei Standard) bezahlen.
- Neue Bestätigung sichern — alte Bestätigung wird automatisch ungültig.
So stornierst du — Schritt für Schritt
- Prüfe deinen Tarif — nur Flex oder Tickets mit Rückgabeservice sind stornierbar.
- Kundenservice anrufen: +49 381 77 88 77 66 (DE-Festnetz, Mo–So). Stornierung über Telefon ist meist schneller als per Mail.
- Buchungsnummer + Bankverbindung bereithalten für die Rücküberweisung.
- Schriftliche Bestätigung anfordern per E-Mail.
- 7 Tage warten — Erstattung sollte innerhalb dieser Frist auf dem Konto sein.
- Bei Verzug: Mahnung mit 14-Tage-Frist, danach Schlichtungsstelle Reise & Verkehr (kostenfrei).
Beim nächsten Mal cleverer buchen
Wenn du gerade ein Low-Price-Ticket nicht stornieren konntest und Geld verloren hast: die Lektion lohnt sich. Für die nächste Buchung:
- Tarif passend zu deinem Risiko wählen — nicht automatisch das billigste nehmen. Ein 165-€-Flex-Ticket ist günstiger als ein 74-€-Low-Price-Ticket, das du verlierst.
- Bei knappen Anschlüssen Flex buchen — Verspätung in Hannover, Stau auf der A19, kein Parkplatz am Terminal — alles Risiken, die Flex auffängt.
- Live-Preisvergleich nutzen — Flex bei Scandlines kann teurer sein als ein vergleichbares Ticket bei einem Partner. DirectFerries zeigt aktuelle Tarife von Scandlines und Konkurrenten (Puttgarden-Rødby) parallel an.
- Ticketrückgabe-Service (15 €) abwägen — günstiger als die Differenz Low-Price → Flex und macht aus jedem Ticket ein erstattbares.
Häufige Fragen
Weiterführende Seiten
- Fährausfall bei Sturm: Rechte, Alternativen, Erstattung — speziell zu wetterbedingten Annullierungen
- FAQ Rostock-Gedser — alle häufigen Fragen zur Überfahrt
- Last-Minute-Ticket kaufen — wenn du spontan umsteigen musst
- Aktueller Fahrplan & Live-Preise — alle Tarife im direkten Vergleich
- Sleep & Sail: Hotel + Frühfähre — wenn Stornierung wegen knapper Anreise droht