Sofort-Hilfe: Fähre abgesagt – was jetzt?
Wenn Scandlines die Fähre Rostock-Gedser wegen Sturm absagt, stehen Ihnen drei gleichwertige Optionen zur Verfügung. Das Wichtigste vorweg: Unabhängig von Ihrem Tickettyp – ob Low-Price, Standard oder Flex – haben Sie bei Fährausfall durch Scandlines immer Anspruch auf kostenlose Umbuchung oder vollständige Erstattung.
Option 1: Routenwechsel
Fahren Sie stattdessen über Puttgarden-Rødby. Diese Route ist kürzer (45 Min.) und fährt oft noch, wenn Rostock-Gedser eingestellt ist. Kostenlos und ohne Anmeldung.
✓ Schnellste Lösung bei ZeitdruckOption 2: Spätere Abfahrt
Warten Sie auf die nächste Fähre nach Wiederaufnahme des Betriebs. Ihr Ticket gilt automatisch für alle Abfahrten des Tages.
✓ Ideal wenn keine Eile bestehtOption 3: Vollerstattung
Lassen Sie sich den kompletten Fahrpreis erstatten. Die Auszahlung muss innerhalb von 7 Tagen nach Antrag erfolgen.
✓ Wenn Sie die Reise nicht mehr antretenWichtig zu wissen
Bei Fährausfall steht Ihnen die Fahrpreiserstattung immer zu – egal ob wetterbedingt oder aus anderen Gründen. Die zusätzliche prozentuale Entschädigung (25-50%) entfällt jedoch bei Sturm, da dieser als „höhere Gewalt" gilt.
Routenwechsel nach Puttgarden-Rødby
Wenn die Route Rostock-Gedser wegen Sturm eingestellt wird, empfiehlt Scandlines aktiv den Wechsel zur kürzeren Verbindung Puttgarden-Rødby. Diese Strecke ist mit nur 45 Minuten Überfahrt weniger wetterempfindlich und verkehrt oft noch im regulären 40-Minuten-Takt, wenn die längere Route bereits eingestellt ist.
So funktioniert der Routenwechsel
1. Zum anderen Hafen fahren
Fahren Sie nach Puttgarden (von Rostock ca. 200 km über A19/A1) oder nach Rødby (von Gedser ca. 90 km über die E47).
2. Gelbe Fahrspur nutzen
Im Hafen fahren Sie direkt in die gelbe Fahrspur – diese ist für Umbuchungen und Sonderfälle reserviert.
3. Check-in durch Mitarbeiter
Ein Scandlines-Mitarbeiter checkt Sie manuell ein. Zeigen Sie Ihr Original-Ticket – fertig.
4. Nächste verfügbare Fähre nehmen
Sie erhalten einen Platz auf der nächsten Abfahrt. Bei wetterbedingtem Ausfall fallen keine Zusatzgebühren an.
Insider-Tipp zur Preisdifferenz
Die Route Rostock-Gedser ist typischerweise 20-30 Euro teurer als Puttgarden-Rødby. Wenn Sie auf die günstigere Route ausweichen müssen, kontaktieren Sie nach der Fahrt den Kundenservice und beantragen Sie eine Differenzerstattung. Die Chancen auf Kulanz sind gut.
Fahrzeiten und Entfernungen
| Von | Nach | Entfernung | Fahrzeit |
|---|---|---|---|
| Rostock Hafen | Puttgarden Hafen | ca. 200 km | ca. 2:15 h |
| Gedser Hafen | Rødby Hafen | ca. 90 km | ca. 1:00 h |
| Berlin | Puttgarden Hafen | ca. 350 km | ca. 3:30 h |
Ihre Rechte bei Fährausfall nach EU-Recht
Die EU-Verordnung 1177/2010 schützt Fährpassagiere bei Ausfällen und Verspätungen umfassend. Zusammen mit den Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABB) von Scandlines ergeben sich klare Ansprüche – aber auch wichtige Einschränkungen bei wetterbedingten Störungen.
Was Ihnen immer zusteht
- Vollständige Fahrpreiserstattung – innerhalb von 7 Tagen nach Antrag
- Kostenlose Ersatzbeförderung – nächste verfügbare Fähre oder alternative Route
- Kostenlose Rückfahrt zum Abfahrtsort – falls Sie die Reise nicht mehr antreten
- Information über Lage und Optionen – spätestens 30 Min. nach planmäßiger Abfahrt
- Imbisse und Erfrischungen – bei Wartezeit über 90 Minuten, soweit verfügbar
Was bei Sturm entfällt
Bei nachweislich wetterbedingten Ausfällen – wie Sturm, starkem Seegang, Vereisung oder Niedrigwasser – entfallen laut EU-Verordnung zwei Ansprüche:
| Anspruch | Bei Sturm | Bei anderen Gründen |
|---|---|---|
| Entschädigung (25-50%) | Entfällt | Anspruch besteht |
| Unterkunftskosten (max. 80€/Nacht) | Entfällt | Bis 3 Nächte |
| Fahrpreiserstattung | Immer | Immer |
| Kostenlose Umbuchung | Immer | Immer |
Erstattung vs. Entschädigung
Erstattung = Rückzahlung des Ticketpreises (steht Ihnen immer zu). Entschädigung = Zusätzliche Zahlung als Ausgleich für Unannehmlichkeiten (entfällt bei Wetter). Dieser Unterschied ist fundamental für Ihre Ansprüche.
So beantragen Sie Ihre Erstattung
Die Beantragung der Fahrpreiserstattung ist unkompliziert, wenn Sie einige wichtige Punkte beachten. Scandlines muss die Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach Antrag auszahlen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Dokumente sammeln
Buchungsbestätigung, schriftliche Bestätigung des Ausfalls (am Schalter verlangen), Fotos von Anzeigetafeln, alle Quittungen für Zusatzkosten.
2. Beschwerde schriftlich einreichen
Per E-Mail an customerservice.germany@scandlines.com mit Buchungsnummer, Datum, Sachverhalt und konkreter Forderung.
3. Frist beachten
Die Beschwerde muss innerhalb von 2 Monaten nach der geplanten oder tatsächlichen Reise eingehen.
4. Antwort abwarten
Scandlines muss innerhalb von 1 Monat antworten, die endgültige Entscheidung erfolgt in 2 Monaten.
Bei Ablehnung: Ihre Eskalationsmöglichkeiten
Wird Ihre Beschwerde abgelehnt oder antwortet Scandlines nicht fristgerecht, stehen Ihnen weitere Wege offen:
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr
Kostenlos für Verbraucher, Erfolgsquote über 80%. Die neutrale Schlichtung ist oft der effektivste Weg.
schlichtung-reise-und-verkehr.deTel: +49 30 644 99 33-0
Eisenbahn-Bundesamt (EBA)
Nationale Durchsetzungsstelle für Fahrgastrechte im Schiffsverkehr. Prüft systematische Verstöße.
fahrgastrechte@eba.bund.deTel: +49 228 30795-400
Scandlines Kundenservice
Mo-Fr 8-18 Uhr, Sa/So/Feiertage 9-18 Uhr
servicecenter.germany@scandlines.com
customerservice.germany@scandlines.com
Alternative Routen bei Totalausfall
Wenn beide Scandlines-Verbindungen (Rostock-Gedser und Puttgarden-Rødby) wegen schwerem Ostseesturm ausfallen, bleiben mehrere Alternativen. Der Landweg über Jütland ist dabei die einzige komplett wetterunabhängige Option.
Priorität 1: Landweg über Jütland
Die sicherste Alternative bei schwerem Sturm – komplett ohne Fähre. Die Route führt über die deutsch-dänische Grenze bei Flensburg und nutzt ausschließlich Brücken.
| Detail | Information |
|---|---|
| Route | Hamburg → A7 → Flensburg → E45 durch Jütland → Odense → Storebæltbrücke → Kopenhagen |
| Fahrzeit | ca. 4,5-5 Stunden (Hamburg-Kopenhagen) |
| Mautkosten | Storebæltbrücke: ca. 45-50€ (PKW) |
| Wetterabhängigkeit | Keine – reine Landroute ohne Fähren |
Weiter nach Schweden?
Von Kopenhagen erreichen Sie über die Öresundbrücke in 30 Minuten Malmö. Maut: ca. 55-60€ (PKW). Gesamtfahrzeit Hamburg-Malmö: ca. 5,5-6 Stunden.
Alternative Fährverbindungen
Größere Fährschiffe mit Stabilisatoren können oft noch verkehren, wenn die kürzeren Scandlines-Fähren bereits eingestellt sind:
TT-Line / Stena Line
Rostock → Trelleborg
Fahrzeit: 5-6 Stunden
Preis: 89-150€ (PKW + Fahrer)
Finnlines
Travemünde → Malmö
Fahrzeit: ca. 9 Stunden
Preis: 120-200€
Stena Line Nachtfähre
Kiel → Göteborg
Fahrzeit: 14,5 Stunden
Über geschützteres Kattegat
Kostenübernahme bei Alternativrouten
Scandlines übernimmt keine Kosten für alternative Routen anderer Reedereien. Wenn Sie auf TT-Line, Stena Line oder Finnlines ausweichen, tragen Sie diese Kosten selbst. Scandlines ersetzt nur eigene Tickets.
Richtig vorbereitet: Checkliste vor der Reise
Mit der richtigen Vorbereitung können Sie auch bei plötzlichen Sturmausfällen souverän reagieren. Diese Checkliste hilft Ihnen, im Ernstfall schnell und richtig zu handeln.
Vor der Reise erledigen
- Scandlines App installieren und Push-Benachrichtigungen aktivieren
- Mobilnummer bei der Buchung angeben für SMS-Benachrichtigungen
- Wettervorhersage prüfen – bei Sturmböen über 80 km/h Ausfall einkalkulieren
- Flex-Ticket oder Ticketrückgabe-Service bei unsicherem Wetter erwägen
- Alternativrouten kennen – Öresundbrücke als wetterunabhängiges Backup
- Buchungsbestätigung abspeichern – digital und als Ausdruck
Bei plötzlichem Ausfall im Hafen
- Schriftliche Bestätigung verlangen – am Schalter dokumentieren lassen
- Optionen erfragen – Routenwechsel, nächste Abfahrt oder Erstattung
- Versorgung einfordern – bei Wartezeit über 90 Minuten: Getränke, Snacks
- Alles fotografieren – Anzeigetafeln, Wartebereich, Uhrzeit
- Belege sammeln – für alle Zusatzkosten (Hotel, Verpflegung, Transport)
Roaming-Warnung
Auf Fähren gilt die EU-Roaming-Verordnung nicht. Schalten Sie die automatische Netzwahl am Smartphone aus, um hohe Gebühren zu vermeiden. Es gibt dokumentierte Fälle mit Kosten von mehreren Hundert Euro für Hintergrund-Apps.
Häufige Fragen zu Fährausfall bei Sturm
Bei Fährausfall sind alle Tickets automatisch den ganzen Tag für alle verfügbaren Abfahrten gültig – auch Low-Price-Tickets. Sie können kostenlos auf eine spätere Abfahrt oder die alternative Route Puttgarden-Rødby wechseln. Alternativ erhalten Sie eine vollständige Erstattung innerhalb von 7 Tagen.
Ja, der Routenwechsel ist bei wetterbedingtem Ausfall kostenlos möglich. Fahren Sie zum Hafen Puttgarden und nutzen Sie die gelbe Fahrspur. Ein Scandlines-Mitarbeiter checkt Sie manuell ein – keine Umbuchung nötig, keine Zusatzgebühren.
Nein, bei wetterbedingten Ausfällen entfällt die zusätzliche Entschädigung (25-50% des Fahrpreises). Das Recht auf vollständige Fahrpreiserstattung oder kostenlose Umbuchung besteht jedoch uneingeschränkt.
Scandlines informiert über: Scandlines App (Push-Benachrichtigungen), E-Mail an die Buchungsadresse, Website unter scandlines.de/abfahrten. Installieren Sie die kostenlose App für Echtzeit-Updates.
Die Route Rostock-Gedser hat eine längere Überfahrt (2 Stunden) und überquert einen exponierteren Teil der Ostsee. Die Puttgarden-Rødby-Verbindung ist mit nur 45 Minuten deutlich kürzer und wird daher später eingestellt.
Typischerweise wird der Fährbetrieb bei Sturmböen über 80-100 km/h (Windstärke 9-10) eingestellt. Auch Niedrigwasser oder Vereisung können Ausfälle verursachen.
Bei Wartezeit über 90 Minuten haben Sie Anspruch auf Versorgungsleistungen: Imbisse, Mahlzeiten und Erfrischungen. Bei wetterbedingten Ausfällen entfällt jedoch der Anspruch auf Unterkunftsleistungen.
Nein, Scandlines übernimmt keine Kosten für alternative Routen anderer Reedereien wie TT-Line, Stena Line oder Finnlines. Diese Kosten tragen Sie selbst.
Beschwerden müssen innerhalb von 2 Monaten nach der geplanten oder tatsächlichen Reise eingereicht werden. Die Fahrpreiserstattung muss innerhalb von 7 Tagen nach Antrag erfolgen.
Flex-Tickets können jederzeit kostenlos storniert werden. Standard- und Low-Price-Tickets nur mit dem Ticketrückgabe-Service (13€). Bei tatsächlichem Ausfall erhalten Sie unabhängig vom Tickettyp volle Erstattung.
Ja, der Landweg über Jütland: Hamburg → A7 → Flensburg → E45 durch Jütland → Storebæltbrücke → Kopenhagen. Fahrzeit ca. 4,5-5 Stunden, Maut Storebæltbrücke ca. 45-50€. Weiter nach Malmö über die Öresundbrücke (+30 Min., +55-60€ Maut).
Die Schlichtungsstelle ist eine kostenlose Verbraucheranlaufstelle für Streitigkeiten mit Verkehrsunternehmen. Erfolgsquote über 80%. Kontakt: schlichtung-reise-und-verkehr.de
Bewahren Sie auf: Original-Ticket oder Buchungsbestätigung, schriftliche Bestätigung des Ausfalls, alle Quittungen für Zusatzkosten, Screenshots von Anzeigetafeln und den E-Mail-Verkehr mit Scandlines.
Nein, auf Fähren gilt die EU-Roaming-Verordnung nicht. Schalten Sie die automatische Netzwahl aus, um hohe Gebühren zu vermeiden – dokumentierte Fälle zeigen Kosten von mehreren Hundert Euro.
Die Scandlines Hybridfähren gehören zu den sichersten Fähren der Welt mit modernster Technik und automatischen Stabilisatoren. Die Fähren fahren bis Windstärke 10. Ausfälle dienen der Passagiersicherheit und dem Komfort.
Die meisten Ausfälle ereignen sich im Herbst (Oktober-November) und Winter (Dezember-Februar). Im Sommer sind Ausfälle selten.
Nein, bei Fährausfall müssen Sie nicht umbuchen. Ihr Ticket gilt automatisch für alle anderen Abfahrten des Tages. Fahren Sie zur nächsten Fähre oder zum anderen Hafen (gelbe Fahrspur).
Laut EU-Verordnung muss die Fahrpreiserstattung innerhalb von 7 Tagen nach Antrag erfolgen. Bei Online-Buchungen erfolgt die Erstattung oft schneller.
Scandlines übernimmt keine Folgekosten für verpasste Buchungen. Prüfen Sie Stornobedingungen und buchen Sie bei unsicherem Wetter flexible Optionen.
Aktuelle Informationen finden Sie auf scandlines.de/abfahrten, in der Scandlines App und unter scandlines.de/praktisch/verkehrsinformation.